Política de reembolso
Política de Reembolsos – D&J MARKET
En D&J MARKET, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos para asegurar una experiencia de compra clara y satisfactoria para nuestros clientes.
1. Devoluciones y Cambios
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso o cambio siguiendo estas condiciones:
- Tiempo para solicitar un reembolso* Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
- Estado del producto: El artículo debe estar en su **estado original**, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Productos no reembolsables: No aceptamos devoluciones ni cambios en:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o de liquidación.
- Productos de higiene personal, que hayan sido abiertos.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. **Contacta con nosotros**: Envía un correo a [correo@djmarket.com.py] o comunícate al [número de atención al cliente] dentro del plazo de 7 días hábiles.
2. **Proporciona la siguiente información**:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto (si aplica).
3. **Instrucciones de devolución**: Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto a nuestras oficinas.
3. Costos de Envío
- **Devolución por defecto del producto**: Si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde a la descripción, **cubriríamos los costos de envío** asociados a la devolución.
- **Devolución por decisión del cliente**: Si decides devolver el producto por cualquier otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión), el **costo del envío correrá por tu cuenta**.
4. Aprobación o Rechazo del Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado:
- **Aprobación**: Se procesará el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.
- **Rechazo**: Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución mencionadas (estado original, dentro del plazo), no se podrá efectuar el reembolso.
5. Tiempos de Reembolso
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los **7 días hábiles** posteriores a la aprobación.
- En caso de reembolsos por pagos realizados con tarjetas de crédito o débito, ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá de las políticas de tu entidad bancaria.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato. Nos comprometemos a reemplazar el artículo sin costo adicional o a emitir un reembolso completo, según prefieras.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, puedes hacerlo siguiendo los mismos pasos que para una devolución. El nuevo producto será enviado una vez recibido el original y sujeto a disponibilidad de stock.
8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos:
- Correo: djmarketpy01@gmail.com
- Teléfono: +595994731396
**Nota Importante**:
Esta política está sujeta a las leyes de protección al consumidor de Paraguay, como lo establece la **Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario**. Si alguna cláusula aquí expuesta entra en conflicto con la legislación vigente, dicha cláusula será modificada para cumplir con la ley aplicable sin afectar el resto de la política.
Con esta política, **D&J MARKET** busca ofrecer transparencia y tranquilidad a los clientes, al mismo tiempo que protege los intereses del negocio.
